中國電子政務的發(fā)展經過10年已經到了深化的階段，完善社會管理，提升公共服務已經成為中國建立服務型政府的戰(zhàn)略目標。公民意識、公眾覺悟和社會公正已經成為建設和諧社會實現中國夢的重要組成部分。

電子政務作為政府服務的手段在實時交互、超越時空、跨越地界等方面具有傳統(tǒng)行政服務手段不具備的優(yōu)勢。政民互動是重要的電子政府服務的手段，是實現信息公開、民生訴求、公共服務和提升政務效能的重要途徑。

從概念上講，我們把所有由政府提供的，能夠在線提交、受理和處理社會訴求、并能及時反饋通知、提供辦理結果查詢和滿意度評價的一體化服務平臺稱作為民政互動平臺，它包括領導信箱、部門信箱、意見征集、投訴咨詢、建言獻策等等方面的功能集成。

移動互聯(lián)網下民政互動方式產生巨大變化

互聯(lián)網到移動互聯(lián)的發(fā)展似乎是一瞬間發(fā)生的轉變，隨著智能手機終端的發(fā)展，我們發(fā)現公眾的很多習慣和行為方式發(fā)生了變化。首先是信息的獲取方式發(fā)生了變化，人們更習慣于碎片化，并隨時隨身地獲取信息；其次信息傳播渠道也發(fā)生了變化，單一的政府發(fā)信息到網站上等待公眾訪問的模式已經落后，微博、微信、新媒體等類Social NetWork、SNS等模式正在成為信息傳播的主渠道和主要方式；再有就是信息的載體也發(fā)生了變化，公眾不單單是通過辦公室或家里的電腦訪問網站，而是有更多的選擇獲取內容，各種尺寸的手機、Pad、LED大屏、交互式電視等等。再有，由于手機資費的降低，以及手機終端的普及化和低端化，大眾百姓甚至民工群體，他們沒有電腦但是都使用手機，手機接受資訊服務是他們直達的通道。

移動互聯(lián)網正深刻地改變社會，電子政務服務面對這一改變，***也不得不做出順應時代的變革，在移動互聯(lián)的時代背景下，政民互動服務模式正在發(fā)生深刻地改變：

移動終端使政民互動服務更加及時

手機有著隨時在線的特點，當發(fā)現重要的事情需要咨詢、舉報或投訴可以隨時在線發(fā)布，甚至通過拍照和語音的方式，這些都是回家或回到辦公室打開電腦無法做到的。

移動互聯(lián)使得服務會更加方便

手機終端具有各種智能傳感器，借助它們提供LBS定位、衛(wèi)星導航、公交換乘等使得政務服務更加便捷。另外，手機的隨身查詢和離線下載的特點讓政民服務更具實用性。

移動服務無處不在、更加貼心

智能終端的及時消息服務模式，淘汰了過去短信通知方式，使得政民互動辦理的通知更加方便和貼心，并且省去了短信的資費。同時通知的內容也不僅僅是一段信息，可以是完全在線交互式的受理結果調用，甚至可以支持音頻和視頻。

移動終端支持政民互動的個人身份綁定

民政互動必然是交互式的，而交互式必然需要用戶的綁定。在電腦上我們常使用用戶名和帳號，而手機本身的私密性和個人屬性決定了應用的登陸和反饋結果查詢可以直接通過手機驗證綁定。從而避免了每次登錄不方便的問題。

基于移動終端的政民互動服務平臺的構建

國內提供基于移動端政府服務解決方案的有很多公司。其中，大漢科技是在移動客戶端開發(fā)商做得較早，功能設計也是比較完善的一家公司。以下我們著重剖析一下大漢科技的移動民政互動服務平臺的核心支撐功能，分析一下如何構建一個類似的移動互聯(lián)網應用。

基于移動終端的民政互動服務的優(yōu)勢就是打通互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的通道，實現手機端提交和電腦端處理聯(lián)動，使政務服務在時間和空間上得到延伸。民政互動服務可以更加快速的收集民意，更***地處理反饋并通知公眾。